| Rastreo | |
Rastrea tu paquete en estafeta:
|
|
Preguntas frecuentes |
¿Cuáles son las formas de pago?
- Depósito Bancario:
Al momento de efectuar su compra se le generara un archivo PDF con los datos para efectuar su depósito.
- Depósito Bancario:
Al momento de efectuar su compra se le generara un archivo PDF con los datos para efectuar su depósito.
- Tarjeta de Crédito:
Aceptamos todas las tarjetas de Crédito Visa y Mastercard.
- Tarjeta de Debito:
Aceptamos todas las tarjetas de Debito Nacionales Visa y Mastercard.
- Contra entrega:
Nuestros horarios son de Lunes a Viernes de 11am a 2pm en nuestras oficinas (colonia Espartaco).
¿Necesito una tarjeta de crédito?No.
¿Hacen envíos a todo México?Si.
¿A cuánto ascienden los costos de envió?Los costos de envió se suman al importe de su pedido. El valor depende de la zona de entrega en el área metropolitana y también del número de artículos que compres; los envíos se realizan a través de ESTAFETA (fuera del DF) y Paquetería Interna (dentro del DF).Leer mas en políticas de envió dar click aquí.
¿Cuánto tardare en recibir mi pedido?Leer mas en políticas de envió dar click aquí.
¿Qué debo hacer para cambiar un articulo?Usted puede cambiar cualquier producto cerrado por otro de igual o mayor valor (la diferencia será asumida por el comprador) si el articulo presenta defectos de fabricación o si fue enviado por error. Para realizar cualquier cambio, el articulo debe estar cerrado en su envoltura empaque original y el cliente debe presentar la factura original. Si el cambio solicitado no obedece a defectos de fabricación, los gastos de envió serán asumidos por el comprador.
¿Puedo devolver un articulo una vez abierto?No. Nuestra compañía no realiza devoluciones de dinero ni cambios de mercancía sobre productos abiertos.Leer mas en políticas de garantía dar click aquí.
¿Si el producto que compro se descompone que debo hacer?Primeramente notificarnos acerca de la falla, esto puede ser por vía telefónica, escribiendo a nuestro mail o vía chat, más adelante un asesor nuestro se comunicara con usted y verificara que el producto efectivamente requiera reparación o cambio por uno nuevo. Si el producto se descompone por causas imputables al cliente, este no tendrá garantía y su reparación si es posible realizarla, será a cargo del cliente.
¿Es posible que mi compra sea enviada a otra dirección?Si. Nosotros le ofrecemos sin ningún costo adicional la posibilidad de registrar otras direcciones diferentes a la suya para enviar su compra a otro destinatario. En este tipo de compras el cliente debe realizar su depósito bancario y solicitar la entrega sea en otro domicilio diferente al registrado.
¿Puedo anular (cancelar) un pedido una vez realizado?Solo podrá cancelar un pedido si el(los) producto(s) aun no ha(n) salido de nuestro almacén. Para saber si el pedido ya ha sido enviado o no debe hacer click en el enlace "Mi Cuenta" e introducir su dirección e-mail y contraseña. Una vez dentro del sistema, pulse el botón Historial de Pedidos para ver el estado de los artículos que haya pedido hasta la fecha. Si esta marcado como Pendiente envié de inmediato un e-mail a nuestro mail con la palabra CANCELAR en la Área de asunto y el pedido será cancelado, pero en el caso de ser un pedido especial no podrán haber cancelaciones. Si está marcado como En proceso no podrá cancelar su pedido; solo podrá cambiarlo por otro, pero tendrá que asumir los costos de envío derivados de esta operación o el costo de cancelación en el caso que aplicara con alguno de nuestros proveedores.
¿A quién puedo contactar si tengo algún problema con mi pedido?Escriba a nuestro mail y uno de nuestros representantes se comunicará con usted a la mayor brevedad posible.
¿Cómo hago para saber si un artículo se encuentra disponible?Nuestro stock se actualiza constantemente, de cualquier manera al realizar su pedido recibirá¡ confirmación acerca de las existencias de los productos.
¿Que hace Redlemon con mis datos personales?Redlemon lleva un registro de clientes y conserva la confidencialidad de sus datos personales en servidores seguros, pero no envía ningún tipo de publicidad a su dirección (electrónica o física), ni realiza promociones vía telefónica. (Nota: eventualmente podemos enviarte avisos de promociones especiales a tu correo electrónico solo si usted nos lo autoriza a la hora del registro). |
|
